Technical Support
Soporte técnico confiable de los mismos ingenieros que construyen nuestro software — basado en tickets, programado o con cobertura 24/7, para equipos que necesitan ayuda experta sin contratar internamente.
Qué resuelve
El soporte técnico de mesas de ayuda genéricas significa lectura de guiones y colas de escalamiento. Contratar internamente implica salario, costos indirectos y tiempo de inactividad del personal. Usted necesita ingenieros que entiendan su stack y puedan intervenir rápidamente cuando algo falle, sin el costo de una contratación a tiempo completo.
Para quién es
Pequeñas y medianas empresas, agencias con hosting de clientes, startups entre la etapa de operaciones lideradas por el fundador y un equipo completo, y cualquier negocio con infraestructura web crítica que necesite un segundo par de manos confiable.
Qué incluye
Todo lo que obtienes.
10 capacidades y entregables.
- Soporte por tickets con SLAs de tiempo de respuesta definidos por nivel
- Ventanas de soporte programado para trabajos planificados (despliegues, migraciones, actualizaciones)
- Cobertura de guardia / 24/7 para sistemas de producción críticos
- Conocimiento profundo en administración de servidores Linux, stacks web y operaciones de bases de datos
- Soporte de aplicaciones para WordPress, Laravel, Node.js, Next.js y stacks personalizados
- Resolución de problemas de infraestructura: DNS, SSL, red, respaldos e incidentes de seguridad
- Soporte dedicado para productos INI Software (Transfer, Monitor, Stats, Mailer, DWPress, AI Assistant)
- Análisis posterior al incidente y documentación entregada como runbooks
- Opciones de contrato mensual o pago por uso
- Canal directo por Slack, Discord o email con su ingeniero de cuenta
Preguntas
Preguntas frecuentes.
¿Qué tiempos de respuesta puedo esperar?
Depende del nivel — respuesta en 4 horas, 1 hora o 15 minutos. El nivel 24/7 incluye escalamiento por teléfono/pager para incidentes críticos de producción.
¿Dan soporte a software que no construyeron ustedes?
Sí, para stacks web e infraestructura comunes. Evaluamos la compatibilidad durante la fase de descubrimiento — si no somos el equipo adecuado para su stack específico, se lo diremos con honestidad.
¿Puedo aumentar o reducir la cobertura?
Sí. Los contratos mensuales son ajustables mes a mes, y el pago por uso siempre está disponible para excedentes o incidentes ocasionales.
¿Qué incluye un contrato?
Horas para soporte por tickets, revisiones periódicas de salud del sistema, runbooks documentados y un canal de soporte dedicado con un ingeniero de cuenta asignado.