Technical Support
Надеждна техническа поддръжка от същите инженери, които изграждат нашия софтуер — на база тикети, планирана или 24/7 за екипи, които се нуждаят от експертна помощ без вътрешен наем.
Какво решава
Техническата поддръжка от обикновени бюра за помощ означава четене на скриптове и опашки за ескалация. Вътрешният наем означава заплата, разходи и неактивно време. Нужни са ви инженери, които разбират вашия стек и могат да се включат бързо, когато нещо се счупи — без разходите за щатен служител.
За кого е
Малки и средни бизнеси, агенции с клиентски хостинг, стартъпи между основателска поддръжка и пълен екип, и всеки бизнес с критична уеб инфраструктура, който се нуждае от надежден допълнителен ресурс.
Какво включва
Всичко, което получавате.
10 възможности и резултати.
- Поддръжка на база тикети с дефинирани SLA за време за отговор по ниво
- Планирани прозорци за поддръжка за организирана работа (деплойменти, миграции, надграждания)
- Дежурство / 24/7 покритие за критични продукционни системи
- Задълбочени познания по Linux администрация, уеб стекове и бази данни
- Поддръжка на приложения за WordPress, Laravel, Node.js, Next.js и персонализирани стекове
- Отстраняване на инфраструктурни проблеми: DNS, SSL, мрежи, резервни копия и инциденти със сигурността
- Специализирана поддръжка за продуктите на INI Software (Transfer, Monitor, Stats, Mailer, DWPress, AI Assistant)
- Анализ след инцидент и документация, предоставена като оперативни ръководства
- Месечен абонамент или заплащане при ползване
- Директен Slack, Discord или имейл канал с вашия отговорен инженер
Въпроси
Често задавани въпроси.
Какво време за реакция мога да очаквам?
Зависи от нивото — 4-часово, 1-часово или 15-минутно време за отговор. Нивото 24/7 включва телефонна ескалация за критични продукционни инциденти.
Поддържате ли софтуер, който не сте създали?
Да, за разпространени уеб стекове и инфраструктура. Оценяваме съвместимостта при първоначалния разговор — ако не сме правилният екип за конкретния ви стек, ще ви кажем честно.
Мога ли да увелича или намаля покритието?
Да. Месечните абонаменти са гъвкави от месец на месец, а заплащането при ползване винаги е на разположение за извънредни или спорадични инциденти.
Какво включва абонаментът?
Часове за поддръжка на база тикети, периодични проверки на здравето на системата, документирани оперативни ръководства и специализиран канал за поддръжка с поименно определен отговорен инженер.