What response times can I expect?

Depends on the tier — 4-hour, 1-hour, or 15-minute response. The 24/7 tier includes phone/pager escalation for critical production incidents.

Do you support software we did not build?

Yes, for common web stacks and infrastructure. We assess fit during discovery — if we are not the right team for your specific stack, we will tell you honestly.

Can I scale coverage up or down?

Yes. Monthly retainers are adjustable month to month, and pay-as-you-go is always available for overflow or occasional incidents.

What is included in a retainer?

Hours for ticket-based support, periodic health checks, documented runbooks, and a dedicated support channel with a named account engineer.

Technical Support

Zuverlässiger technischer Support von denselben Ingenieuren, die unsere Software entwickeln — Ticket-basiert, planbar oder rund um die Uhr, für Teams, die Expertenhilfe ohne interne Einstellungen benötigen.

Kontakt aufnehmen

IT technician wearing glasses, surrounded by cables while working on networking hardware.

Was es löst

Technischer Support von generischen Helpdesks bedeutet Skript-Ablesen und Eskalationswarteschlangen. Internes Personal einzustellen bedeutet Gehalt, Overhead und Leerlaufzeiten. Sie brauchen Ingenieure, die Ihren Stack verstehen und bei Problemen schnell eingreifen können — ohne die Kosten einer Vollzeitstelle.

Für wen es ist

Kleine und mittlere Unternehmen, Agenturen mit Kunden-Hosting, Startups zwischen gründergeführtem Betrieb und einem vollständigen Team und jedes Unternehmen mit kritischer Web-Infrastruktur, das ein zuverlässiges zweites Paar Hände braucht.

Was enthalten ist

Alles, was Sie bekommen.

10 Leistungen und Ergebnisse.

Ticket-basierter Support mit definierten Reaktionszeit-SLAs je Stufe
Geplante Support-Fenster für planbare Arbeiten (Deployments, Migrationen, Upgrades)
Bereitschaftsdienst / 24/7-Abdeckung für kritische Produktionssysteme
Tiefgehendes Wissen in Linux-Serveradministration, Web-Stacks und Datenbankbetrieb
Anwendungssupport für WordPress, Laravel, Node.js, Next.js und individuelle Stacks
Infrastruktur-Fehlerbehebung: DNS, SSL, Netzwerk, Backups und Sicherheitsvorfälle
Dedizierter Support für INI Software-Produkte (Transfer, Monitor, Stats, Mailer, DWPress, AI Assistant)
Nachvorfallsanalyse und Dokumentation als Runbooks bereitgestellt
Monatlicher Vertrag oder Pay-as-you-go-Optionen
Direkter Slack-, Discord- oder E-Mail-Kanal mit Ihrem zugewiesenen Ingenieur

Fragen

Häufige Fragen.

Welche Reaktionszeiten kann ich erwarten?

Abhängig von der Stufe — 4 Stunden, 1 Stunde oder 15 Minuten Reaktionszeit. Die 24/7-Stufe umfasst Telefon-/Pager-Eskalation für kritische Produktionsvorfälle.

Unterstützen Sie auch Software, die Sie nicht entwickelt haben?

Ja, für gängige Web-Stacks und Infrastruktur. Wir prüfen die Eignung im Vorgespräch — wenn wir nicht das richtige Team für Ihren spezifischen Stack sind, sagen wir Ihnen das ehrlich.

Kann ich die Abdeckung hoch- oder herunterskalieren?

Ja. Monatliche Verträge sind von Monat zu Monat anpassbar, und Pay-as-you-go steht jederzeit für Überlauf oder gelegentliche Vorfälle zur Verfügung.

Was ist in einem Vertrag enthalten?

Stunden für Ticket-basierten Support, regelmäßige Gesundheitschecks, dokumentierte Runbooks und ein dedizierter Support-Kanal mit einem namentlich zugewiesenen Ingenieur.